Destek ve Eğitim Hizmetlerimiz
Yazılım ürünlerimizi kullanan firmaların kullanıcılarına, ihtiyaç duyduklarında uzak bağlantı, telefon, email ya da yerinde verilecek olan destek ve eğitim hizmetleridir.
Destek ve Eğitim Hizmetleri, Infodrom bünyesinde yetiştirdiğimiz ya da üretici firmalar tarafından eğitilen ve sertifikalandırılan uzmanlar tarafından, uzaktan ya da yerinde verilmektedir.
Infodrom Destek Hizmetleri
Kullanıcıların kısa süreli destek taleplerine, müşteri sistemine bağlanarak veya mail ya da telefonla yoluyla verdiğimiz hizmetlerdir. Bu kapsamda rapor ve form tasarımları, sorular, sorunları veya veri güncellemeleri, yetki talepleri gibi kısa süreli talepleri için destek hizmetleri vermekteyiz.
Kullanıcıların uzun süreli destek talepleri, önceden planlanmış zamanlarda, müşteri sistemine bağlanarak verilir. Bu kapsamda, analiz gerektiren rapor ve form tasarımları, çoklu aktarım veya toplu veri güncelleme işlemleri, versiyon değişimleri ile kullanıcı eğitimleri gibi çalışmanın 1 saati aşması durumunda planlı verdiğimiz destek hizmetleridir.
Özellikle çok kullanıcılı sistemlerde teknolojinin ve iş süreçlerinin sürekli gelişim gösterdiği günümüzde periyodik destek hizmetlerinin işletmeye yarattığı katma değer son derece kıymetli. Bu bakımda önceden planlanmış iş günlerinde firmalara yerinde ya da uzaktan tam günlük destek hizmetleri verilmektedir. Periyodik destek hizmetlerini, haftanın ya da ayın belirlenmiş iş günlerinde vermekteyiz.
Infodrom Eğitim Hizmetleri
Yazılım ürünlerimizi kullanan firmaların kullanıcılarına, uzaktan ya da yerinde verdiğimiz eğitim hizmetleridir.
Önceden planlanmış iş günlerinde işletmenin iş süreçlerine uygun olarak yazılım ürününün kullanımına yönelik son kullanıcıya verilen bire bir ya da 10 kişiye kadar olan eğitim hizmetleridir.
Önceden planlanmış iş günlerinde işletmenin iş süreçlerine ve mevzuata uygun olarak yazılım ürününün modüler bazda, fonksiyonel olarak kullanımına yönelik son kullanıcıya verilen ve 10 kişiye üstü olan sınıf eğitimi hizmetleridir. Bu eğitimler genelde minimum 3 iş günü sürer ve kullanıcılar kendi PC’lerinden uygulamalı eğitime katılma imkanı da bulurlar.
